曼联设立“球迷申诉处理主管”职位，打击黄牛引发新一轮争议

　　据《邮报》报道，曼联正在公开招聘一名“球迷申诉处理主管”，此举被视为俱乐部在颇具争议的打击黄牛倒票行动中进一步加码。此前，曼联已对685个账号实施封禁，并对464名球迷处以处罚或警告，部分球迷认为相关措施过于严苛，缺乏公正性。

　　俱乐部方面表示，这一全职岗位将负责处理“大量复杂的调查、处罚、申诉以及升级投诉案件”。曼联内部人士透露，该岗位的职责范围并不局限于黄牛倒票，涵盖更广泛的球迷投诉管理。招聘广告中写道，该职位“对落实俱乐部打击黄牛倒票的核心任务至关重要”，要求应聘者在“强硬执行规章”与“共情理解、公开透明、一视同仁”之间找到平衡。此外，岗位描述明确提及需利用人工智能分析数据，识别“行为模式、趋势、异常情况以及可优化方向”。

　　这一招聘动作的背景，是曼联与球迷群体之间日益紧张的关系。曼联球迷信托基金此前已公开质疑俱乐部的整治方式，认为俱乐部将“可疑的线上操作”直接等同于倒票证据，在没有充分确凿证据的情况下实施严厉处罚，且未完整告知球迷指控内容、相关证据及所违反的具体规则，要求球迷自证清白。该基金发言人直言：“这场整治行动已经严重损害了俱乐部和球迷之间的信任。”

　　上个月曼彻斯特德比期间，球迷在看台发起抗议，球员通道上方悬挂横幅，上书“你们对待我们的方式简直是耻辱”。球迷团体“1958”等也走上街头示威。此外，球迷决定不在对阵曼城的比赛中于斯特雷特福德看台进行惯例的旗帜展示活动。大多数球迷对招聘新岗位并不买账，讽刺称：“这个岗位就是为了把真心看球的球迷踢走，好给企业客户腾位置？”也有球迷回忆起1978-79赛季前俱乐部百年诞辰时，各球迷协会代表绕场致谢的温情画面，感慨“本地球迷被票价挡在球场门外才是一切变糟的起点”。

　　曼联否认此番整治是为了腾出球票加价卖给海外球迷，坚称旨在为真正的球迷争取更多购票名额。然而，俱乐部与球迷之间的信任裂痕，在格雷泽家族及吉姆·拉特克利夫爵士的治下，短期内似乎难以弥合。